Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Sitio Web Haven Baby en Chile

Última actualización: 12/06/2026

Versión 1.0 — Adecuados a la Ley 21.719

Este documento ha sido elaborado para dar cumplimiento a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile, cuya vigencia plena opera a partir del 1 de diciembre de 2026.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda en línea Haven Baby en Chile y la compra de productos ofrecidos por Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada, RUT: 76.221.118-1, con domicilio en Avenida Sucre 2680, Oficina 7, Ñuñoa, Santiago de Chile.

Al acceder a la tienda o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. SOBRE HEAVEN BABY EN CHILE Y SUS PRODUCTOS

El sitio Web Haven Baby en Chile comercializa fórmulas para lactantes con necesidades nutricionales espaciales, clasificadas como alimentos para regímenes especiales, las cuales deben ser usadas bajo la indicación de un profesional del área de la salud. Todos nuestros alimentos están aprobados para su comercialización en Chile y cuentan con resolución sanitaria de la SEREMI de Salud.

3. DECLARACIÓN DE USO RESPONSABLE

Al realizar una compra en Haven Chile, el comprador declara:

• Haber recibido indicación de un profesional del área de la salud para el uso del producto adquirido
• Conocer las instrucciones de preparación, dosificación y conservación del producto
• Asumir la responsabilidad del uso adecuado del producto conforme a la indicación recibida por el profesional del área de la salud
• Ser mayor de 18 años

Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada no asume responsabilidad por el uso del producto sin indicación previa de un profesional del área de la salud ni por el incumplimiento de las instrucciones de preparación y conservación indicadas en el envase.

4. PROCESO DE COMPRA

• El comprador selecciona los productos de su interés y los agrega al carrito de compras
• Completa el formulario con sus datos personales y dirección de despacho
• Selecciona el medio de pago y completa la transacción a través de Transbank
• Recibe confirmación de compra por correo electrónico con el detalle del pedido y plazo estimado de despacho

Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación contraria. Haven Chile se reserva el derecho de corregir errores de precio evidentes antes de confirmar el pedido.

5. MEDIOS DE PAGO

Las compras se realizan a través de Transbank (tarjetas de crédito y débito). Los datos de pago son procesados de forma segura por Transbank bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS). Haven Chile no almacena ni tiene acceso a datos completos de tarjetas.

6. DESPACHO Y ENTREGA

Haven Baby en Chile realiza despachos dentro del territorio nacional chileno. Los plazos y costos de despacho se informan al momento de la compra según la dirección de entrega.

Haven Chile no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, eventos de fuerza mayor o información de despacho incorrecta proporcionada por el comprador.

Una vez despachado el pedido, el comprador recibirá un correo con el número de seguimiento para rastrear su envío.

7. DEVOLUCIONES Y RETRACTO

Por tratarse de fórmulas especiales para lactantes con necesidades nutricionales especiales, no podemos aceptar devoluciones ya que no es posible garantizar las condiciones de almacenamiento ni manipulación después de realizado el despacho.

El fundamento legal se ampara en:

- El artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, que excluye el retracto en productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos

- La imposibilidad de verificar las condiciones de conservación del producto una vez entregado

- Razones de seguridad sanitaria propias de productos alimenticios de uso médico especial destinados a lactantes

Excepciones: productos con falla o error de despacho

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto recibido con envase dañado o abierto
• Producto incorrecto despachado por error
• Producto vencido al momento de la recepción

Estas situaciones deben ser informadas a ventas@havenbaby.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada evaluará cada caso y, de verificarse el error, procederá con la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

Reversas: para productos que aún se encuentren en el proceso de preparación (antes del despacho).

Solo en este caso es posible solicitar una reversa.

8. CONSERVACIÓN Y USO DE LOS PRODUCTOS

Los productos deben conservarse según las instrucciones indicadas en cada envase. El incumplimiento de las condiciones de conservación recomendadas es responsabilidad exclusiva del comprador y exime a Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada de cualquier responsabilidad sobre la calidad o seguridad del producto.

La preparación y dosificación deben realizarse estrictamente conforme a las indicaciones de un profesional del área de la salud.

9. REGISTRO SANITARIO Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Todos los alimentos comercializados en el Sitio Web de Haven Baby en Chile están aprobados para su comercialización en Chile y cuentan con resolución sanitaria de la SEREMI de Salud. Bio Konzept Gruppe actúa como importador y distribuidor autorizado.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la tienda Haven Chile, incluyendo textos, imágenes, videos, fotografías de productos, logotipos y estructura, es propiedad de Haven Nutrition Limited y queda absolutamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

11. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los compradores se rige por la Política de Privacidad de Haven Chile, disponible en la tienda, adecuada a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile.

Al realizar una compra, el usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos con las siguientes finalidades:

• Procesar pedidos, coordinar despachos y emitir documentos tributarios — base: ejecución del contrato
• Enviar comunicaciones relacionadas con su compra — base: ejecución del contrato
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares — base: interés legítimo o consentimiento explícito, revocable en cualquier momento
• Medir rendimiento del sitio y campañas publicitarias (Google Ads, Meta Pixel) — base: consentimiento otorgado en el panel de cookies

El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento desde el panel de cookies del sitio o escribiendo a gerencia@bkgruppe.cl. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada no será responsable por daños derivados del uso incorrecto de los productos, del incumplimiento de las instrucciones de preparación o conservación, o del uso sin indicación previa de un profesional del área de la salud.

La responsabilidad máxima de Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada ante cualquier reclamo fundado no excederá el valor del producto adquirido.

13. MODIFICACIONES

Haven Chile se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, así como los precios y disponibilidad de productos, en cualquier momento. Los cambios serán publicados con fecha y versión actualizadas y regirán desde su publicación.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales
• Normativa tributaria vigente

Las controversias serán sometidas a los Juzgados de Policía Local competentes o a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile, según corresponda.

15. CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, pedidos o reclamaciones:

Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada

RUT: 76.221.118-1

Avenida Sucre 2680, Oficina 7, Ñuñoa, Santiago de Chile

Correo: gerencia@bkgruppe.cl

Teléfono: +56 9 6558 1007

Ante cualquier vulneración de sus derechos como titular de datos personales, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile una vez que dicha entidad entre en funciones (1 de diciembre de 2026).