Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

Sitio Web Haven Baby en Chile

Última actualización: 12/06/2026

Versión 1.0 — Adecuada a la Ley 21.719

Este documento ha sido elaborado para dar cumplimiento a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile, cuya vigencia plena opera a partir del 1 de diciembre de 2026.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada

RUT: 76.221.118-1

Avenida Sucre 2680, Oficina 7, Ñuñoa, Santiago, Chile

Sitio web: Haven Baby en Chile (Shopify)

Correo de contacto para datos personales: gerencia@bkgruppe.cl

Teléfono: +56 9 6558 1007

2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales de quienes interactúan con la tienda en línea Haven Baby en Chile, operada por Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada. 

Los alimentos comercializados en la tienda Haven Baby en Chile son fórmulas para lactantes con necesidades nutricionales espaciales, clasificadas como alimentos para regímenes especiales, las cuales deben ser usadas bajo la indicación de un profesional del área de la salud. Todos nuestros alimentos están aprobados para su comercialización en Chile y cuentan con resolución sanitaria de la SEREMI de Salud.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

3.1 Formulario de compra y despacho

• Nombre y apellido
• RUT
• Dirección de despacho y facturación
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Datos de pago: procesados por Transbank bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS). No almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores
• Historial de compras

3.3 Datos técnicos (automáticos)

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de sesión, origen del tráfico
• Cookies propias y de terceros (según consentimiento otorgado)

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar compras y despachos
• Emitir boletas o facturas electrónicas
• Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de estado del despacho
• Orientar al comprador en la selección del producto adecuado según la necesidad indicada
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares (base: interés legítimo o consentimiento)
• Medir el rendimiento del sitio y campañas publicitarias (con consentimiento)
• Cumplir obligaciones legales y tributarias

Cada finalidad que requiera consentimiento será solicitada de forma específica y separada. El usuario puede otorgar o revocar su consentimiento por finalidad en cualquier momento.

6. BASE DE LICITUD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se basa en alguna de las siguientes bases de licitud conforme al artículo 12° y siguientes de la Ley 21.719:

• Consentimiento específico del titular, otorgado de forma libre, informada e inequívoca
• Ejecución del contrato de compraventa
• Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias (normativa SII)
• Interés legítimo para comunicar productos similares a compradores existentes, siempre que no prevalezcan los derechos del titular

7. CONSENTIMIENTO Y REVOCACIÓN

El consentimiento para el tratamiento de datos con fines de marketing, analítica y publicidad se gestiona a través del sistema de gestión de consentimiento de cookies instalado en la tienda (Pandectes GDPR Compliance), disponible permanentemente en el sitio.

El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante alguno de los siguientes mecanismos:

• Panel de preferencias de cookies disponible en el sitio en todo momento
• Enlace de baja incluido en cada comunicación de marketing
• Solicitud escrita a: gerencia@bkgruppe.cl

La revocación del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocación.

8. DATOS DE PAGO Y SEGURIDAD

Los pagos son procesados de forma segura a través de Transbank. Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Transbank procesa los datos de pago bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS).

Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada conserva los datos de transacción (monto, fecha, referencia) para facturación, conciliación contable y cumplimiento tributario.

9. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Esta tienda utiliza cookies propias y de terceros, gestionadas mediante un sistema de gestión de consentimiento integrado con la Customer Privacy API de Shopify. Los scripts de terceros solo se activan una vez que el usuario ha otorgado su consentimiento por categoría.

Categorías de cookies:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento de la tienda, carrito de compras y proceso de pago. No requieren consentimiento previo.
• Plataforma Shopify: cookies propias de Shopify para funcionamiento del sitio y proceso de compra. Datos procesados por Shopify Inc. bajo su política de privacidad.
• Analíticas (Google Analytics / GTM): medición de tráfico y comportamiento. Google Tag Manager orquesta la carga de etiquetas. Datos procesados por Google LLC. Requieren consentimiento previo.
• Publicidad (Google Ads): medición de campañas y remarketing. Requieren consentimiento previo.
• Redes sociales (Meta Pixel): rendimiento de campañas en Facebook e Instagram y audiencias personalizadas. Requieren consentimiento previo.
  

El usuario puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde el panel de cookies disponible en el sitio.

10. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada no vende ni comercializa datos personales. Los datos pueden ser compartidos únicamente en los siguientes casos:

• Transbank: datos necesarios para procesar transacciones de pago
• Empresas de logística y despacho: nombre, dirección y teléfono para gestionar la entrega del pedido
• Shopify Inc.: como proveedor de infraestructura de la tienda en línea
• Google LLC (Analytics / GTM / Ads): medición de tráfico y campañas, con consentimiento previo
• Meta Platforms Inc.: medición de campañas y audiencias, con consentimiento previo
• Autoridades competentes (SII, ISP, organismos reguladores): cuando exista obligación legal

Todos los proveedores con acceso a datos personales están sujetos a acuerdos de confidencialidad y obligaciones de seguridad equivalentes a los estándares exigidos por la Ley 21.719.

11. DERECHOS DEL TITULAR

Como titular de datos personales, conforme a la Ley 21.719, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos
• Rectificación: corregir datos incorrectos, inexactos o desactualizados
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo
• Limitación: restringir el tratamiento en determinadas circunstancias previstas por la ley
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común (cuando aplique)
• Bloqueo temporal: solicitar la suspensión del tratamiento mientras se resuelve una disputa

Para ejercer cualquiera de estos derechos: gerencia@bkgruppe.cl

Responderemos dentro del plazo legal establecido por la Ley 21.719.

12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

• Datos de transacciones y documentos tributarios: mínimo 6 años desde la fecha del documento (normativa SII)
• Datos de compradores activos: mientras exista relación comercial vigente
• Datos de marketing: hasta que el usuario revoque su consentimiento
• Datos de contacto sin compra posterior: 12 meses desde el último contacto

13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Las transmisiones entre el usuario y la tienda se realizan mediante protocolo seguro HTTPS.

14. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Esta política podrá ser modificada para reflejar cambios legales, tecnológicos o en la operación del negocio. Los cambios se publicarán en esta página con fecha y número de versión actualizados. Para cambios significativos, se notificará a compradores registrados por correo electrónico.

15. CONTACTO

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos:

Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada

RUT: 76.221.118-1

Avenida Sucre 2680, Oficina 7, Ñuñoa, Santiago de Chile

Correo: gerencia@bkgruppe.cl

Teléfono: +56 9 6558 1007

Ante cualquier vulneración de sus derechos, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile una vez que dicha entidad entre en funciones (1 de diciembre de 2026).